不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。