客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶感知價值具有主觀性。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶名冊又稱（）。

客戶檔案必須（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。