單項選擇題CRM的技術(shù)核心是（）
A.數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)倉庫
C.元數(shù)據(jù)
D.數(shù)據(jù)庫技術(shù)
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1.單項選擇題呼叫中心是一種基于（）的一種新的綜合信息服務系統(tǒng)。
A.IT技術(shù)
B.CTI技術(shù)
C.WEB技術(shù)
D.CRM技術(shù)
2.單項選擇題真正的做好了客戶關(guān)系管理，企業(yè)將進入一個良性循環(huán)的發(fā)展之中，使（）的理念將深入企業(yè)的文化之中。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRP
3.單項選擇題關(guān)系營銷將傳統(tǒng)交易營銷學研究的視角從關(guān)注一次性的交易轉(zhuǎn)向關(guān)注（）。
A.客戶價值
B.保留客戶
C.競爭對手
D.客戶滿意度
4.單項選擇題在新經(jīng)濟條件下，實施（）戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)開展經(jīng)營活動的基本準則，它是企業(yè)克敵制勝、壓倒對手、占領(lǐng)市場、開辟財源的銳利武器。
A.客戶忠誠
B.客戶滿意
C.客戶保持
D.客戶挖掘
5.單項選擇題客戶的總體滿意度水平是客戶對產(chǎn)品的（）的總體評估。
A.使用經(jīng)歷
B.售后服務
C.質(zhì)量
D.價格
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題