穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。

客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。

客戶(hù)忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。

客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。