客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶感知價值具有主觀性。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶名冊又稱（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。