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A.客戶(hù)行為習(xí)慣分析
B.客戶(hù)意見(jiàn)和建議分析
C.客戶(hù)咨詢(xún)分析
D.客戶(hù)接觸評(píng)價(jià)
E.客戶(hù)滿(mǎn)意度分析
F.客戶(hù)忠誠(chéng)度分析
A.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
B.數(shù)據(jù)的時(shí)效性
C.數(shù)據(jù)的詳細(xì)性
D.數(shù)據(jù)的實(shí)用性
E.數(shù)據(jù)的全面性
A.適應(yīng)型
B.關(guān)懷型
C.屈從型
D.互動(dòng)型
E.冷漠型
A.確定客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)量
B.確定客戶(hù)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
C.根據(jù)客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分
D.選擇細(xì)分的聚類(lèi)技術(shù)
E.評(píng)估細(xì)分結(jié)果
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)指的是客戶(hù)本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶(hù)。
穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶(hù)滿(mǎn)意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。