多項選擇題企業(yè)CRM實施失敗的原因可能有（）

A.企業(yè)缺乏客戶戰(zhàn)略
B.對企業(yè)業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的調(diào)整
C.客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高
D.對企業(yè)員工進行培訓(xùn)
E.沒有建立CRM實施效果的測量機制


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1.多項選擇題企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，其實現(xiàn)方式可以主要有哪幾種形式（）

A.內(nèi)部半自動化
B.利用網(wǎng)絡(luò)
C.戰(zhàn)略結(jié)盟
D.CRM軟件供應(yīng)商
E.與大企業(yè)合作

2.多項選擇題下列哪些屬于協(xié)作型CRM的表現(xiàn)形式（）

A.客戶智能
B.網(wǎng)上服務(wù)管理
C.電子郵件管理
D.銷售智能
E.呼叫中心

3.多項選擇題下列哪些屬于分析型CRM的表現(xiàn)形式（）

A.客戶智能
B.網(wǎng)上服務(wù)管理
C.在線銷售管理
D.銷售智能
E.呼叫中心

4.多項選擇題下列哪些屬于運營型C.RM的表現(xiàn)形式（）

A.電子郵件管理
B.網(wǎng)上服務(wù)管理
C.在線銷售管理
D.銷售智能
E.在線營銷管理

5.單項選擇題客戶智能屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.操作型
B.運營型
C.協(xié)作型
D.分析型