多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施過程中，對員工進行培訓(xùn)的目的有（）

A.強化客戶關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團隊掌握交流技巧，增強團隊的合力
C.為企業(yè)儲備人員
D.提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要


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2.單項選擇題實施C.RM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進行，公司遠景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（）

A.公司戰(zhàn)略層
B.企業(yè)文化層面
C.基礎(chǔ)流程層
D.實際使能層

3.單項選擇題企業(yè)對于那些價值貢獻小并且需求差異也小的客戶，應(yīng)該采用的營銷策略是（）。

A.目標(biāo)市場策略
B.關(guān)系營銷策略
C.利基市場策略
D.大眾營銷策略

4.單項選擇題企業(yè)對于那些價值貢獻大并且需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營銷策略是（）。

A.關(guān)系營銷策略
B.大眾營銷策略
C.利基市場策略
D.目標(biāo)營銷策略

5.單項選擇題基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程再造的步驟為（）

A.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場標(biāo)桿、設(shè)計并實施新流程、反饋與改進
B.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場標(biāo)桿、分析原有流程、設(shè)計并實施新流程、反饋與改進
C.分析原有流程、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場標(biāo)桿、設(shè)計并實施新流程、反饋與改進
D.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、設(shè)計并實施新流程、分析市場標(biāo)桿、反饋與改進