單項選擇題企業(yè)對于那些價值貢獻小并且需求差異也小的客戶，應該采用的營銷策略是（）。
A.目標市場策略
B.關系營銷策略
C.利基市場策略
D.大眾營銷策略
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1.單項選擇題企業(yè)對于那些價值貢獻大并且需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（）。
A.關系營銷策略
B.大眾營銷策略
C.利基市場策略
D.目標營銷策略
2.單項選擇題基于客戶關系管理的業(yè)務流程再造的步驟為（）
A.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進
B.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設計并實施新流程、反饋與改進
C.分析原有流程、確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進
D.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、設計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進
3.單項選擇題（）強調以業(yè)務流程為對象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指引下，以客戶需求為導向，構建新的業(yè)務流程，以期在成本、質量、服務和速度等方面獲得巨大的績效改善。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.BPR
4.單項選擇題（）強調對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協(xié)同，從而使供應鏈的上有和下游企業(yè)能夠以適當?shù)姆绞焦蚕硇畔①Y源，最大限度減少整條供應鏈的成本。
A.SCM
B.CRM
C.BPR
D.ERP
5.單項選擇題（）注重于企業(yè)內部各業(yè)務環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內部流程的自動化程度。
A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.BPR