單項(xiàng)選擇題在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶需要根據(jù)企業(yè)的活動(dòng)來(lái)調(diào)整自身行為的戰(zhàn)略屬于（）。

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.互動(dòng)式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略


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1.多項(xiàng)選擇題客戶對(duì)企業(yè)的資源投入包括（）

A.購(gòu)買行為
B.產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢
C.提高購(gòu)買量和購(gòu)買頻率
D.交叉購(gòu)買
E.客戶互動(dòng)提供的信息

2.多項(xiàng)選擇題客戶終身價(jià)值包括（）

A.交易價(jià)值
B.成長(zhǎng)價(jià)值
C.推薦價(jià)值
D.知識(shí)價(jià)值
E.經(jīng)濟(jì)價(jià)值

3.多項(xiàng)選擇題影響客戶終身價(jià)值的因素有（）

A.產(chǎn)品生命周期
B.客戶盈利性
C.客戶生命周期
D.貼現(xiàn)率
E.客戶資產(chǎn)

4.多項(xiàng)選擇題客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素有：（）

A.品牌資產(chǎn)
B.價(jià)值資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)
E.無(wú)形資產(chǎn)

5.多項(xiàng)選擇題格雷芬和勞恩斯坦認(rèn)為，企業(yè)忠誠(chéng)的客戶應(yīng)具有的特征是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購(gòu)買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)
C.無(wú)規(guī)律的購(gòu)買行為
D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏和誘惑不具有免疫力
E.能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會(huì)發(fā)生流失