多項選擇題客戶對企業(yè)的資源投入包括（）

A.購買行為
B.產(chǎn)品和服務的咨詢
C.提高購買量和購買頻率
D.交叉購買
E.客戶互動提供的信息


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1.多項選擇題客戶終身價值包括（）

A.交易價值
B.成長價值
C.推薦價值
D.知識價值
E.經(jīng)濟價值

2.多項選擇題影響客戶終身價值的因素有（）

A.產(chǎn)品生命周期
B.客戶盈利性
C.客戶生命周期
D.貼現(xiàn)率
E.客戶資產(chǎn)

3.多項選擇題客戶資產(chǎn)的關鍵驅(qū)動因素有：（）

A.品牌資產(chǎn)
B.價值資產(chǎn)
C.關系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)
E.無形資產(chǎn)

4.多項選擇題格雷芬和勞恩斯坦認為，企業(yè)忠誠的客戶應具有的特征是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購買供應商的多種產(chǎn)品和服務
C.無規(guī)律的購買行為
D.對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力
E.能忍受供應商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失

5.多項選擇題建立客戶關系管理遠景需具備的關鍵因素是（）

A.最終的理想狀態(tài)
B.企業(yè)當前的處境分析
C.實現(xiàn)途徑
D.客戶價值的實現(xiàn)
E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略