多項(xiàng)選擇題格雷芬和勞恩斯坦認(rèn)為，企業(yè)忠誠的客戶應(yīng)具有的特征是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)
C.無規(guī)律的購買行為
D.對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力
E.能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失


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1.多項(xiàng)選擇題建立客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景需具備的關(guān)鍵因素是（）

A.最終的理想狀態(tài)
B.企業(yè)當(dāng)前的處境分析
C.實(shí)現(xiàn)途徑
D.客戶價值的實(shí)現(xiàn)
E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

2.多項(xiàng)選擇題在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的時候，一般必須遵循的階段有（）

A.評價當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠(yuǎn)景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.確定重點(diǎn)與計(jì)劃并進(jìn)行變革
E.分析客戶需求

3.單項(xiàng)選擇題在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（）

A.推薦價值
B.交易價值
C.知識價值
D.成長價值

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷中的4C是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價格
E.客戶需求

5.多項(xiàng)選擇題在驅(qū)動客戶關(guān)系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（）

A.競爭環(huán)境
B.產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C.轉(zhuǎn)移成本的降低
D.價格競爭
E.關(guān)系營銷的發(fā)展