單項選擇題（）是客戶關(guān)系管理備受關(guān)注的催化劑。
A.超強的競爭環(huán)境
B.因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C.管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D.對客戶利潤的重視
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1.單項選擇題在客戶角色演進的過程中，只與單個客戶建立起長期而密切的聯(lián)系的是在（）
A.20世紀70年代和80年代早期
B.20世紀80年代和90年代早期
C.20世紀90年代
D.21世紀
2.單項選擇題“前臺”客戶關(guān)系管理是指（）
A.合作型客戶關(guān)系管理
B.運營型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（）
A.企業(yè)與客戶之間是競合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶之間是競爭的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系
4.單項選擇題（）是切實保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。
A.客戶忠誠的有效管理
B.客戶價值的有效管理
C.客戶互動的有效管理
D.企業(yè)利潤的有效管理
5.單項選擇題客戶關(guān)系管理的目的是（）
A.企業(yè)利潤最大化
B.企業(yè)與客戶的雙贏
C.企業(yè)成本最小化
D.客戶價值最大化