單項選擇題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（）

A.企業(yè)與客戶之間是競合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶之間是競爭的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系


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1.單項選擇題（）是切實保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A.客戶忠誠的有效管理
B.客戶價值的有效管理
C.客戶互動的有效管理
D.企業(yè)利潤的有效管理

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理的目的是（）

A.企業(yè)利潤最大化
B.企業(yè)與客戶的雙贏
C.企業(yè)成本最小化
D.客戶價值最大化

3.單項選擇題屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點是（）

A.向客戶推銷
B.低經(jīng)濟批量
C.縮短工序
D.客戶定制生產(chǎn)

4.多項選擇題利用Web向客戶提供自助式服務(wù)，要求做到（）

A.讓客戶通過Web上線，取得信息，組裝產(chǎn)品，并進行交易
B.及時處理客戶的抱怨和投訴
C.讓客戶自行下載訂單，自行查詢訂單進度、付款等服務(wù)信息
D.讓客戶按照自己的需要自行設(shè)計個性化的產(chǎn)品，企業(yè)提供定制服務(wù)

5.多項選擇題eCRM系統(tǒng)的集成解決方案在設(shè)計思路上應(yīng)格外重視突出以下幾方面的特征（）

A.突出客戶開發(fā)功能
B.突出整合優(yōu)勢
C.經(jīng)濟性
D.實時響應(yīng)與快速溝通