A.體驗需求的識別
B.顧客的參與
C.與顧客的溝通
D.政策及法律環(huán)境
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A.客戶
B.核心企業(yè)
C.競爭者
D.成員企業(yè)
A.以挖掘現(xiàn)有客戶的價值為中心
B.以建立客戶關(guān)系為目標(biāo)
C.系統(tǒng)整合營銷資源
D.堅持傳播的一致性
A.B2B
B.B2C
C.C2C
D.B2G
A.差別性
B.創(chuàng)造需求性
C.創(chuàng)新性
D.周期性
A.Web營銷關(guān)注對現(xiàn)有客戶的服務(wù)，不關(guān)注潛在客戶的開發(fā)和市場機遇的把握
B.從系統(tǒng)的應(yīng)用范圍來看，Web營銷是開放性的
C.由于Web營銷廣泛借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不需要準(zhǔn)確的客戶和市場定位
D.Web營銷將為CRM系統(tǒng)擴大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度
最新試題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。