單項(xiàng)選擇題依據(jù)商業(yè)價(jià)值區(qū)分客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)精心研究和培養(yǎng)他們，努力提高他們的滿意程度，這種客戶稱為（）

A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶商業(yè)價(jià)值指標(biāo)中，平均收款周期指標(biāo)屬于（）

A.客戶財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)類指標(biāo)
B.客戶特征類指標(biāo)
C.客戶交易類指標(biāo)
D.客戶忠誠類指標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題在客戶商業(yè)價(jià)值指標(biāo)中，那些反映了客戶的自身特點(diǎn)和消費(fèi)行為的指標(biāo)屬于（）

A.客戶財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)類指標(biāo)
B.客戶特征類指標(biāo)
C.客戶交易類指標(biāo)
D.客戶忠誠類指標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)其他客戶、社會(huì)聲譽(yù)等方面給企業(yè)間接帶來的貢獻(xiàn)，這種價(jià)值可以稱為（）

A.客戶的潛在價(jià)值
B.客戶的影響價(jià)值
C.客戶的即有價(jià)值
D.客戶的學(xué)習(xí)價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶感知價(jià)值的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的是（）

A.價(jià)值中收益成分包括顯著的內(nèi)部特性、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關(guān)的高層次的抽象概念。
B.感知價(jià)值中所付出的包括貨幣成本和非貨幣成本
C.價(jià)值感性認(rèn)識(shí)依賴于客戶進(jìn)行估價(jià)的參照系統(tǒng)，即依賴于進(jìn)行估價(jià)的背景
D.感知價(jià)值即是對(duì)客觀價(jià)值的反映

5.單項(xiàng)選擇題客戶感知價(jià)值理論的代表人物是（）

A.載瑟摩爾
B.勞特朋（Lauteborn）
C.科特勒
D.邁克爾•波特