單項選擇題在客戶商業(yè)價值指標中，那些反映了客戶的自身特點和消費行為的指標屬于（）

A.客戶財務貢獻類指標
B.客戶特征類指標
C.客戶交易類指標
D.客戶忠誠類指標


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶對其他客戶、社會聲譽等方面給企業(yè)間接帶來的貢獻，這種價值可以稱為（）

A.客戶的潛在價值
B.客戶的影響價值
C.客戶的即有價值
D.客戶的學習價值

2.單項選擇題以下關于客戶感知價值的認識，錯誤的是（）

A.價值中收益成分包括顯著的內部特性、外部特性、感知質量和其他相關的高層次的抽象概念。
B.感知價值中所付出的包括貨幣成本和非貨幣成本
C.價值感性認識依賴于客戶進行估價的參照系統(tǒng)，即依賴于進行估價的背景
D.感知價值即是對客觀價值的反映

3.單項選擇題客戶感知價值理論的代表人物是（）

A.載瑟摩爾
B.勞特朋（Lauteborn）
C.科特勒
D.邁克爾•波特

4.單項選擇題以下對于價值的理解，準確的是（）

A.價值概念不存在主體和客戶之分
B.價值是一種客觀的感知偏好
C.價值差異從主體的角度看是可以用貨幣數量來衡量的
D.價值是指客戶在交易中僅對屬性效能的感知偏好

5.多項選擇題根據客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務成本的大小，可以將客戶分成（）

A.淘汰客戶
B.最有價值客戶（MVC）
C.二級客戶（STC）
D.負值客戶（BT）