單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶感知價(jià)值的認(rèn)識，錯(cuò)誤的是（）

A.價(jià)值中收益成分包括顯著的內(nèi)部特性、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關(guān)的高層次的抽象概念。
B.感知價(jià)值中所付出的包括貨幣成本和非貨幣成本
C.價(jià)值感性認(rèn)識依賴于客戶進(jìn)行估價(jià)的參照系統(tǒng)，即依賴于進(jìn)行估價(jià)的背景
D.感知價(jià)值即是對客觀價(jià)值的反映


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1.單項(xiàng)選擇題客戶感知價(jià)值理論的代表人物是（）

A.載瑟摩爾
B.勞特朋（Lauteborn）
C.科特勒
D.邁克爾•波特

2.單項(xiàng)選擇題以下對于價(jià)值的理解，準(zhǔn)確的是（）

A.價(jià)值概念不存在主體和客戶之分
B.價(jià)值是一種客觀的感知偏好
C.價(jià)值差異從主體的角度看是可以用貨幣數(shù)量來衡量的
D.價(jià)值是指客戶在交易中僅對屬性效能的感知偏好

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶戰(zhàn)略價(jià)值、實(shí)際價(jià)值以及服務(wù)成本的大小，可以將客戶分成（）

A.淘汰客戶
B.最有價(jià)值客戶（MVC）
C.二級客戶（STC）
D.負(fù)值客戶（BT）

4.多項(xiàng)選擇題評估客戶的依據(jù)包括（）

A.客戶的需求
B.客戶的購買力
C.客戶的需求量
D.客戶的信用

5.多項(xiàng)選擇題識別客戶需求的方法有（）

A.價(jià)值曲線法（識別潛在需求）
B.客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)
C.研究競爭對手法
D.加入時(shí)間概念的識別方法