單項選擇題銷售人員通過他人的直接介紹或者提供的信息進行顧客識別，可以通過銷售人員的熟人、朋友等社會關系，也可以通過企業(yè)的合作伙伴、客戶等由他們進行介紹客戶，稱為（）

A.普遍識別法
B.廣告識別法
C.介紹識別法
D.委托助手識別法


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2.單項選擇題下列哪一項屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息（）

A.從會計部門獲取有關客戶成本、銷售收入、價格、利潤等信息
B.利用政府公布的各種統(tǒng)計資料，如普查資料、統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料匯編等
C.通過公司的現(xiàn)場調(diào)研獲取客戶的資料
D.通過公司其他部門的市場調(diào)研報告，各部門的文件、報告獲取重要的客戶信息

3.多項選擇題客戶管理流程的貫徹和實施中，應該注意以下哪些方面（）

A.提高企業(yè)管理層，特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強對員工的培訓，使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受

4.多項選擇題客戶關系管理流程設計的以人為本體現(xiàn)在以下哪些方面（）

A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持，而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設計通常以工作團隊的形式來完成

5.多項選擇題選擇關鍵流程，一般依據(jù)以下哪些原則來挑選（）

A.績效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實可行性的流程
D.無關緊要的流程