A.建立“把客戶(hù)需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持，而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅(jiān)持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設(shè)計(jì)通常以工作團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)完成
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A.績(jī)效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實(shí)可行性的流程
D.無(wú)關(guān)緊要的流程
A.針對(duì)企業(yè)客戶(hù)定位制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)
B.設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、效率高的市場(chǎng)推廣活動(dòng)
C.支持各種不同類(lèi)型的銷(xiāo)售方式，支持工作人員通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享
D.管理實(shí)施活動(dòng)的各種渠道與方式，或能活動(dòng)的進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整
A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷(xiāo)售
C.營(yíng)銷(xiāo)
D.客戶(hù)服務(wù)
A.客戶(hù)信息管理
B.銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化
C.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
D.客戶(hù)服務(wù)與支持
A.職能化
B.扁平化
C.信息化
D.網(wǎng)絡(luò)化
最新試題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶(hù)關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。