多項(xiàng)選擇題客戶管理流程的貫徹和實(shí)施中，應(yīng)該注意以下哪些方面（）

A.提高企業(yè)管理層，特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工對(duì)客戶流程形成共識(shí)
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)的以人為本體現(xiàn)在以下哪些方面（）

A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持，而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅(jiān)持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設(shè)計(jì)通常以工作團(tuán)隊(duì)的形式來完成

2.多項(xiàng)選擇題選擇關(guān)鍵流程，一般依據(jù)以下哪些原則來挑選（）

A.績效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實(shí)可行性的流程
D.無關(guān)緊要的流程

3.多項(xiàng)選擇題在CRM環(huán)境下，要求企業(yè)的市場營銷活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)以下哪些功能（）

A.針對(duì)企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)
B.設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、效率高的市場推廣活動(dòng)
C.支持各種不同類型的銷售方式，支持工作人員通過多種渠道實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享
D.管理實(shí)施活動(dòng)的各種渠道與方式，或能活動(dòng)的進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由哪些模塊構(gòu)成（）

A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷售
C.營銷
D.客戶服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題CRM管理系統(tǒng)一般包括以下哪些功能模塊（）

A.客戶信息管理
B.銷售過程自動(dòng)化
C.營銷自動(dòng)化
D.客戶服務(wù)與支持