優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶名冊又稱（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。