從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。