客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶名冊又稱（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。