填空題隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)的營銷管理理念由以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向（）。
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3.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值矩陣的兩個(gè)維度是（）
A.客戶吸引力
B.客戶當(dāng)前價(jià)值
C.客戶長期價(jià)值
D.客戶相對優(yōu)勢
E.客戶數(shù)量
4.多項(xiàng)選擇題可以衡量客戶忠誠度的指標(biāo)有（）
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)戶購買的挑選時(shí)間
B.客戶對價(jià)格的敏感程度
C.客戶對營銷人員的態(tài)度
D.客戶購買的挑選時(shí)間
E.客戶所花費(fèi)的錢數(shù)
5.多項(xiàng)選擇題影響客戶滿意度的因素主要有（）
A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.營銷與服務(wù)體系
D.溝通因素
E.客戶關(guān)懷
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題