指一個客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)務(wù)關(guān)系終止的全過程。

客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家有較強的好感，并形成了偏好，進而重復(fù)購買的一種情感與態(tài)度趨向。

客戶對某一事項以滿足其需求和期望的程度的意見。

指將一個大的客戶群體劃分成一個個細分群（客戶群）的動作，同屬于一個客戶群的客戶彼此相似，而不同的客戶群的客戶具有差異性。

以與顧客建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進行長期的促銷活動的一種全新的銷售手段。