提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶檔案必須（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶名冊又稱（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。