滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶檔案必須（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。