單項(xiàng)選擇題話務(wù)操作時(shí)限是從（）開始至話務(wù)系統(tǒng)開始回復(fù)查詢結(jié)果止。

A、撥號(hào)
B、話務(wù)員應(yīng)答
C、從聽回鈴音
D、用戶提供完信息


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1.單項(xiàng)選擇題“計(jì)算機(jī)”的英文名稱是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows

2.單項(xiàng)選擇題英語“How’s everything？”的含義是“（）”。

A、你的生意好嗎？
B、你的學(xué)業(yè)好嗎？
C、你好嗎？
D、一切都好嗎？

3.單項(xiàng)選擇題禮貌用語中最基本的、使用頻率最高的是“（）”。

A、謝謝
B、請(qǐng)
C、您
D、你

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在服務(wù)過程中必須使用（）。

A、粵語
B、閩語
C、普通話
D、客家話