單項選擇題挽救工作面臨的三大決策問題是（）
A.流失機理
B.預(yù)警系統(tǒng)
C.是否挽救
D.流失概率
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1.單項選擇題麥肯錫按客戶忠誠度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠度是相對較高的。
A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型
2.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠的一個區(qū)別是（）
A.有無受到特別對待
B.重購與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無進行過抱怨
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題