單項選擇題商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。
A.客戶為中心
B.服務為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心
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1.單項選擇題第二代的呼叫中心通過打電話即可以查詢，也可以形成交易，從而在當時為企業(yè)客戶服務做出了重大貢獻。這種說法是（）。
A.正確的
B.錯誤的
C.不能肯定
2.單項選擇題下列選項中（）是九階段實施方法中的最后一個階段。
A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會議室導航階段
D.二次開發(fā)階段
3.單項選擇題客戶關系發(fā)展的最高階段是（）。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
4.單項選擇題客戶資產(chǎn)的決定因素不包括（）。
A.價值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關系資產(chǎn)
D.服務資產(chǎn)
5.單項選擇題客戶發(fā)展四階段模型不包括（）。
A.交易期
B.形成期
C.退化期
D.穩(wěn)定期
最新試題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題