A.向客戶傳遞超凡的價(jià)值可以帶來經(jīng)營上的成功，因此企業(yè)要追求所有客戶的100%的滿意
B.追求客戶價(jià)值的最大化勢必會增強(qiáng)客戶的滿意度，提高客戶忠誠度，為企業(yè)帶來滿意的經(jīng)濟(jì)效益
C.客戶價(jià)值的方向是“從企業(yè)到客戶”，是指企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值
D.客戶價(jià)值的方向是“從客戶到企業(yè)”，是指企業(yè)維護(hù)與客戶的關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的價(jià)值
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A.業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)
B.企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫
C.商業(yè)智能的應(yīng)用
D.接觸活動的管理
A.潛在客戶、新客戶、?？蛻?br />
B.先鋒客戶、種子客戶、?？蛻?br />
C.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
D.有價(jià)值客戶、怠慢客戶、有希望客戶
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。