關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。