對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。