單項(xiàng)選擇題著名學(xué)者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的競(jìng)爭(zhēng)》中指出，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有是中小企業(yè)要想獲得長期的利潤，關(guān)鍵是找到“忠誠的客戶”并向這些客戶提供長期的（）。

A.個(gè)性化服務(wù)
B.虛擬化服務(wù)
C.增值化服務(wù)
D.直銷化服務(wù)


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2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶關(guān)系管理說法正確的是（）。

A.客戶關(guān)系管理是應(yīng)用軟件
B.客戶關(guān)系管理是硬件系統(tǒng)
C.客戶關(guān)系管理一定要建立呼叫中心
D.客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的營銷管理思想

3.多項(xiàng)選擇題大客戶不等于好客戶，可能的原因是（）。

A.大客戶可能財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大
B.大客戶經(jīng)常另起爐灶
C.大客戶管理風(fēng)險(xiǎn)大
D.大客戶利潤風(fēng)險(xiǎn)大

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)要判斷目標(biāo)客戶是否有足夠的吸引力，是否有較高的綜合價(jià)值，是否能為企業(yè)帶來大的收益，可以從（）方面進(jìn)行分析。

A.客戶擴(kuò)大需求而產(chǎn)生的增量購買和交叉購買
B.客戶的無形價(jià)值
C.客戶的身份地位
D.客戶為企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)