對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。