單項選擇題（）是根據(jù)價值指標和指標權重為每個客戶計算出綜合價值狀況，然后按照價值等級將客戶劃分為不同的價值區(qū)段，并進行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價值體系。
A.單一指標分類法
B.多重指標分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標
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1.單項選擇題網(wǎng)絡多媒體客服中心屬于第幾代呼叫中心（）。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
2.單項選擇題應對壓力的有效反應（）。
A.逃避壓力
B.去改變自己
C.與其他有過類似經(jīng)驗的人交流
D.面對更大的壓力去挑戰(zhàn)
3.單項選擇題（）對于客服代表來說是十分重要的，它體現(xiàn)的是良好的精神面貌和積極樂觀的工作態(tài)度。
A.儀容
B.儀表
C.儀態(tài)
D.職業(yè)化妝
4.單項選擇題孔雀型客戶以（）為中心。
A.人
B.任務
C.關系
D.權
5.單項選擇題投訴客戶類型中既激動又有目的的類型是（）。
A.牢騷型
B.談判型
C.騷擾型
D.理智型
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題