單項選擇題客戶滿意中，企業(yè)的經(jīng)營理念設(shè)置必須體現(xiàn)（）。
A.文化第一
B.產(chǎn)品第一
C.客戶第一
D.利潤第一
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1.單項選擇題（）是根據(jù)價值指標和指標權(quán)重為每個客戶計算出綜合價值狀況，然后按照價值等級將客戶劃分為不同的價值區(qū)段，并進行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價值體系。
A.單一指標分類法
B.多重指標分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標
2.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心屬于第幾代呼叫中心（）。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
3.單項選擇題應(yīng)對壓力的有效反應(yīng)（）。
A.逃避壓力
B.去改變自己
C.與其他有過類似經(jīng)驗的人交流
D.面對更大的壓力去挑戰(zhàn)
4.單項選擇題（）對于客服代表來說是十分重要的，它體現(xiàn)的是良好的精神面貌和積極樂觀的工作態(tài)度。
A.儀容
B.儀表
C.儀態(tài)
D.職業(yè)化妝
5.單項選擇題孔雀型客戶以（）為中心。
A.人
B.任務(wù)
C.關(guān)系
D.權(quán)
最新試題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題