多項選擇題鐵路客運站服務考核指標中的質(zhì)量指標包括（）。
A.安全、正點指標
B.經(jīng)濟性指標
C.方便性指標
D.服務綜合指標
E.工作效率指標
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1.多項選擇題鐵路旅客列車服務質(zhì)量標準可劃分為（）。
A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.軟座
2.多項選擇題隨著運輸市場的不斷完善，站、車服務考核指標應達到以下（）標準。
A.以旅客需求為中心
B.以運輸市場為導向
C.突出客運服務質(zhì)量特性指標的考核
D.突出客運服務等級特性指標的考核
E.以經(jīng)濟效益為中心
3.多項選擇題從管理的角度出發(fā)，站、車指標體系可分為（）。
A.質(zhì)量管理
B.業(yè)務管理
C.經(jīng)濟管理
D.技術管理
E.數(shù)量管理
4.多項選擇題對服務質(zhì)量問題的行政處分的種類主要有（）。
A.通報批評
B.警告
C.罰款
D.降級
E.開除
5.多項選擇題對服務質(zhì)量問題處罰的原則是堅持（）。
A.實事求是
B.嚴厲打擊
C.懲前毖后
D.殺一儆百
E.治病救人
最新試題
鐵路客運服務的消費特征有（）
題型：多項選擇題
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務質(zhì)量差錯。
題型：判斷題
清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時要道謝，失禮時要道歉。
題型：判斷題
下列哪些屬于候車區(qū)引導屏顯示的內(nèi)容？（）
題型：多項選擇題
下列對于鐵路企業(yè)文化的認識正確的是（）。
題型：單項選擇題
專屬于動車組一等車的服務是（）
題型：單項選擇題
下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關系的原則？（）
題型：單項選擇題
動車組一等車廂需要準杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
題型：單項選擇題
鐵路客運服務技術質(zhì)量體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務質(zhì)量事故。
題型：判斷題