客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶名冊又稱（）。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。