客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶檔案必須（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶數據收集不用考慮其隱私保護。

客戶識別就是目標客戶細分。