客戶檔案必須（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。