可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。