動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。