（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。