信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。