多項選擇題某企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行客戶管理，需要不斷接受大量信息、不斷觀察消費者的需求變化以調(diào)整策略，因此該企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)必須要（）。

A.突出實時響應(yīng)
B.重視整合效果
C.保持系統(tǒng)外掛和內(nèi)置的平衡
D.以企業(yè)為中心
E.獨立于電子商務(wù)


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1.多項選擇題CRM系統(tǒng)的技術(shù)類型分為（）。

A.運營型
B.協(xié)作型
C.操作型
D.分析型
E.決策型

2.多項選擇題CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫可實現(xiàn)的功能有（）。

A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠客戶識別
C.客戶購買行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示

3.多項選擇題成功實施CRM系統(tǒng)的對策包括（）。

A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專門的部門負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)

4.多項選擇題第四代呼叫中心包括（）。

A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動語音和人工服務(wù)的呼叫中心

5.多項選擇題客戶互動管理的實質(zhì)是（）。

A.以關(guān)注客戶為基礎(chǔ)
B.滿足客戶的需求變化
C.針對客戶需求實施改進
D.將客戶需求與企業(yè)運營融為一體
E.以企業(yè)的自身發(fā)展為中心