多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可實(shí)現(xiàn)的功能有（）。

A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠(chéng)客戶識(shí)別
C.客戶購(gòu)買行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示


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1.多項(xiàng)選擇題成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的對(duì)策包括（）。

A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專門的部門負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題第四代呼叫中心包括（）。

A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動(dòng)語音和人工服務(wù)的呼叫中心

3.多項(xiàng)選擇題客戶互動(dòng)管理的實(shí)質(zhì)是（）。

A.以關(guān)注客戶為基礎(chǔ)
B.滿足客戶的需求變化
C.針對(duì)客戶需求實(shí)施改進(jìn)
D.將客戶需求與企業(yè)運(yùn)營(yíng)融為一體
E.以企業(yè)的自身發(fā)展為中心

4.多項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在（）。

A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購(gòu)買
C.即便對(duì)產(chǎn)品不滿意也不會(huì)投訴
D.有推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿
E.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的敏感度高

5.多項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)客戶給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益包括（）。

A.溢價(jià)成本節(jié)約
B.購(gòu)買量增加利潤(rùn)
C.基本收入
D.口碑效應(yīng)
E.降低成本