單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)中能夠?qū)崟r更新的、與企業(yè)和客戶互動相關(guān)的數(shù)據(jù)屬于（）。

A.描述性數(shù)據(jù)
B.促銷性數(shù)據(jù)
C.交易性數(shù)據(jù)
D.分析性數(shù)據(jù)


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1.單項選擇題為建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化和統(tǒng)一價值觀，企業(yè)應(yīng)該建立的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向型
B.市場導(dǎo)向型
C.客戶導(dǎo)向型
D.員工導(dǎo)向型

2.單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)實施步驟中首先應(yīng)完成的是（）。

A.實施規(guī)劃
B.實施安裝
C.需求分析
D.產(chǎn)品選型

3.單項選擇題某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應(yīng)用覆蓋，其中以“提高銷售過程的自動化和銷售效果”為目的的功能模塊是（）。

A.銷售模塊
B.營銷模塊
C.客戶服務(wù)模塊
D.計算機、電話、網(wǎng)絡(luò)集成模塊

4.單項選擇題客戶滿意度對客戶忠誠度影響最大的是在（）。

A.低度競爭的行業(yè)
B.高度競爭的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無競爭的行業(yè)