多項選擇題在終峰定律的運用中主要包括哪些環(huán)節(jié)（）

A.描繪服務過程
B.確定服務對象
C.尋找終、峰時刻
D.細化終、峰時刻的客戶需求


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1.多項選擇題常用的時點存銷比包括（）。

A.周時點存銷比
B.月時點存銷比
C.日時點存銷比
D.季時點存銷比

2.多項選擇題（）等社會因素的共同作用，導致了營銷管理的變遷。

A.網絡信息技術
B.全球化、私有化
C.放松管制
D.激烈的競爭

3.多項選擇題問候語部分應親切、誠懇、禮貌，內容要能交代清楚（）。

A.調查目的
B.調查者身份
C.保密原則
D.獎勵措施

4.多項選擇題消費者調研需要采集的信息通常包括（）。

A.消費者行為
B.卷煙產品屬性測試
C.消費者品牌偏好
D.特定消費群體或特定消費行為

5.多項選擇題在服務評估時，我們通?？梢赃x擇（）作為服務評估依據。

A.滿意度
B.服務監(jiān)測檢查的結果
C.客戶投訴率
D.客戶忠誠度

6.多項選擇題客戶經理在市場調研中應做到（）。

A.填寫之前先甄別被調查人
B.選定消費者在填寫調研問卷時，客戶經理在場，引導消費者如實填寫
C.客戶經理須檢查每份回收的問卷，對于不合格問卷進行二次填寫
D.每半日結束，統(tǒng)計已合格的問卷配額，與配額處每半天核對一次配額

7.多項選擇題服務監(jiān)測包括（）。

A.服務監(jiān)督
B.服務評估
C.服務測量
D.服務目標

8.多項選擇題問卷中的問題應該（）。

A.措辭應符合被調查者理解能力
B.盡量使用被調查者熟悉的詞語
C.不能使用簡單句
D.盡量簡短

9.多項選擇題卷煙消費者的人口統(tǒng)計特征調研分別從（）兩方面進行。

A.基本統(tǒng)計特征分布
B.卷煙消費統(tǒng)計特征分布
C.消費者吸煙類型分布
D.消費者吸煙來源分布

10.多項選擇題根據峰終定律，服務設計強調必須注重（）。

A.客戶峰值時刻的核心需求
B.服務過程的終點體驗
C.客戶峰值時刻的需求
D.服務過程的關鍵體驗

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